Witryna firmowa dla usług B2B

Witryna internetowa w pewnym stopniu odciąża Twoich handlowców od odpowiadania na te same pytania.

Liczne funkcje w jakie można wyposażyć stronę pozwala ograniczyć czas potrzebny do odpowiadania na zapytania ofertowe, specyfikacje produktowe, tłumaczenie jak dojechać do firmy itd.

Podkreślamy, że łatwy dostęp do informacji jest kluczowy przy aktywnie działającej konkurencji.

Każdą wykonaną przez nas stronę firmową można rozbudować o nowe funkcje, aby proces obsługi był łatwiejszy i rozwiewał wątpliwości potencjalnych klientów.

Na przykład są informacje, których nie można udzielić „osobom z ulicy” – do uzyskania dostępu wyższego poziomu potrzebne jest konto utworzone przez handlowca. Na tej podstawie klient z takim kontem może pobrać interesujące go karty charakterystyki, czy tabele specyfikacji.

Zaufanym klientom można zaprezentować inny, bardziej korzystny dla nich cennik.

Opcji jest wiele.

W kwestii obsługi klientów przez witrynę internetową warto podkreślić, że w działalności B2B służy ona często do podkreślania, jakie zlecenia firma przyjmuje. To pozwala selekcjonować klientów oraz ograniczyć składanie zapytań ofertowych przez konsumentów.

Trzonem oferty jest tekst ofertowy. Powinien on:

• zwięźle omawiać atuty skorzystania z usługi – bierzmy pod uwagę różne ich rodzaje: ekonomiczne, technologiczne, wizerunkowo-marketingowe, kwestie obostrzeń i pozwoleń, bezpieczeństwo i inne.
• wspominać kwestie techniczne, które będą szerzej rozwinięte dla osób zainteresowanych tematem. Oznacza to że tekst zwykle dzielimy na kilka części - w jednej wymienia się technikalia, w drugiej dokonuje szerszego opisu działania. Ma to swoje uzasadnienie, bo czytelnicy często rezygnują z lektury w topornych momentach.
• należy brać pod uwagę, że w internecie interakcje zachodzą bardzo szybko. Potencjalni klienci zwykle przeznaczają na stronę ok. 15 sekund uwagi – to pozwala im ocenić, czy strona jest warta dalszego zgłębiania. Jeśli nie spełni ich wymagań, szukają tego samego u konkurencji. Z tego powodu w tekstach ofertowych od razu musimy podawać konkrety, sprzedać „mięsko”. Istnieją sposoby by zaciekawić czytelnika i wyjaśnić zainteresowanym kwestie szczegółowe – na to wszystko przychodzi czas później, w dalszych partiach oferty.
• może dodatkowo podkreślać korzyści z niej płynące – tutaj działamy na sferę pragnień i emocji naszych klientów. Z pomocą atutów omówiliśmy te same czynniki, lecz tutaj skupiamy się na tym, konkretach – zwykle drobnych korzyściach. Oto przykłady:
  • korzyść o charakterze technologicznym – umyjemy Twoje okna bezinwazyjną techniką. Nie wykorzystuje ona chemii, dzięki czemu nie ma możliwości uszkodzenia ram okiennych. Możesz zapomnieć o ryzyku ich remont.
  • korzyść o charakterze ekonomicznym – koszt akrylowania posadzki zwraca się trzykrotnie w ciągu roku. Po prostu ułatwia i skraca czas jej codziennego sprzątania. To wymaga mniej środków i czasu personelu sprzątającego.
  • korzyści wizerunkowe – najlepsza jakość obsługi wewnątrz obiektu nie zrekompensuje brudnej elewacji i zabrudzonych okien. Zadbaj o pierwsze wrażenie Twoich klientów.
• zawierać bloki tematyczne, które zainteresują czytelnika skanującego tekst. Skanowanie to szybkie przeglądanie materiału aby odnaleźć interesujące nas fragmenty. Tutaj z pomocą przychodzą dobrze widoczne nagłówki, opisujące co będzie w nich omawiane. Jest szansa, że osoba skanująca ofertę zatrzyma się dopiero na trzecim nagłówku i pomyśli – „o, to coś dla mnie”.

Mówiąc o promocji pisaliśmy o konieczności rozwoju witryny. Niestety chcąc utrzymać się na rynku nie można odpuścić sobie jej ulepszania.

W 90% przypadków okazuje się, że strona internetowa sama w sobie nie zarabia.

Z prostego powodu – nikt nie wie o jej istnieniu.

Aby otrzymywać kolejne zapytania ofertowe konieczna jest promocja witryny.

Metody promocji są liczne, choć zwykle najskuteczniejsze są:

• Pozycjonowanie i optymalizacja strony (SEO) – czyli zwiększanie widoczności w wyszukiwarkach internetowych. W dużym skrócie pozycjonowanie polega na dodawaniu treści na stronie poszukiwanych przez potencjalnych klientów. Z pomocą różnych technik treści te zyskują lepszą widoczność / pozycję w wynikach wyszukiwarki Google, dzięki czemu więcej osób zagląda na naszą stronę. Największym atutem pozycjonowania jest to, że wypracowany wynik utrzymuje się przez długi czas. Prace włożone w pozycjonowanie z miesiąca na miesiąc przynoszą coraz lepsze rezultaty, bo stale zwiększamy liczbę osób odwiedzających serwis. Z uwagi, że jest to rozbudowane zagadnienie polecam lekturę w naszym dziale SEO. Pozycjonowanie jest procesem stałym i osiągnięcie sensownego wyniku zajmuje zwykle ok. 6 - 12 miesięcy. Koszty uzależnione są od pozycji konkurencji.
• Reklamy – atutem reklamy internetowej jest to, że płaci się za konkretne efekty. Wybieramy je zależnie od celu biznesowego. Można skorzystać z reklam kierujących do oferty (płacimy za każde kliknięcie), wizerunkowych (opłata za wyświetlenia). Zwykle jedno kliknięcie kosztuje 0,30 zł, ale z uwagi na konkurencję stawki mogą być o wiele wyższe, np. 1 czy 2 zł, albo 5 zł za kliknięcie. Reklamy dają efekty natychmiastowe, lecz sama jakość kampanii reklamowej jest procesem. Po prostu testujemy rozmaite rozwiązania i sprawdzamy, które z nich będzie najlepsze dla Klienta. Reklamy z miesiąca na miesiąc pochłaniają ten sam budżet i co ważne, liczba osób które trafiają na stronę nie zwiększa się w przeciwieństwie do pozycjonowania. Ponadto oferują liczne statystyki, które pomagają nam w procesie pozycjonowania strony.
• Media społecznościowe – facebook, instagram lub inne. Na facebokuu uruchomiono już sklep, na którym można zamieszczać własne produkty. Do tego można dołączyć do licznych grup i próbować zareklamować produkty i usługi. Są ich tysiące. Ponadto warto założyć własny profil (fanpage lub profil Instagram) – pełni on funkcję bloga firmowego. Czasem jest dużo bardziej popularny niż strona internetowa. Treści w mediach społecznościowych należy tworzyć „z jajem” aby zainteresować odbiorców. W tego typu mediach nie obejdzie się bez produkcji atrakcyjnych zdjęć, infografik lub filmów. Są to media wizualne, i nie każdy zgłębia się tam w lekturę – czasem lepiej użyć obrazu. Na facebooku można też emitować reklamy aby zwiększyć ilość osób która zobaczy nasze posty lub przejdzie do oferty. Możliwości są szerokie.
• Conent marketing, czyli strategia oparta o budowanie treści na stronie internetowej lub publikowanie ich w innych miejscach. Content marketing charakteryzuje się budowaniem więzi czytelników z naszą firmą. Stawiamy się w roli doradcy, czy eksperta, ale tekst może mieć także charakter sprzedażowy (wtedy zwykle mniej wiarygodny, choć to zależy…). Materiały pomocnicze mogą mieć rozmaity charakter – od tekstów poradnikowych, bloga, artykułów technicznych, porad związanych z ekonomiką zastosowań, wyjaśnianiem metod działania, poprzez tutoriale jak coś zrobić krok po kroku, case study (studium przypadku), infografiki, filmy różnego rodzaju, po teksty zamieszczane w innych mediach – np. eksperckie wpisy gościnne, artykuły sponsorowane i in.

Obok promocji, z biegiem czasu strona internetowa będzie potrzebować konserwacji, czyli:

• aktualizacji oferty,
• praktycznie stałe poprawiania cen,
• aktualizacji informacji o firmie,
• rozbudowy witryny o oferty pracy, szkolenia, treści dla klientów,
• aktualizacji związanych z bezpieczeństwem strony,
• retuszem graficznym witryny (zwykle przeprowadzanym co 4 - 5 lat),
• ewentualne unowocześnienie technologii,
• w ostatnim czasie oczywiście pojawiło się wiele pracy w związku z RODO.